1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách và quy định chung này được ban hành nhằm đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ giữa website và khách hàng.
Tất cả các quy định dưới đây được áp dụng cho các dịch vụ gồm:
-
Sửa chữa, lắp đặt điện dân dụng và công nghiệp
-
Tư vấn, thi công, sửa chữa hệ thống camera giám sát
-
Siêu âm dò rò rỉ nước, súc rửa – vệ sinh đường ống
-
Thông tắt nghẹt bồn cầu, ống thoát, hút hầm cầu
-
Nội soi dò tìm hầm bi, hố ga
-
Dò tìm – xử lý sự cố chạm chập điện
-
Dịch vụ máy bay phun thuốc
-
Lắp đặt, bảo dưỡng hệ thống đèn năng lượng mặt trời
Chính sách này là cơ sở để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2. Quy định chung về sử dụng dịch vụ
-
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về địa chỉ, số điện thoại và yêu cầu dịch vụ để kỹ thuật viên có thể hỗ trợ nhanh chóng.
-
Việc đặt lịch hẹn hoặc yêu cầu dịch vụ có thể thực hiện qua Hotline, Zalo, Email hoặc form liên hệ trên website.
-
Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ khảo sát, báo giá và xác nhận chi phí trước khi thi công.
-
Mọi thay đổi về nội dung công việc, thời gian hoặc giá thành sẽ được thông báo rõ ràng để khách hàng nắm bắt và đồng ý trước khi thực hiện.
3. Quy định về chất lượng dịch vụ
-
Tất cả các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn, đảm bảo an toàn, đúng quy trình kỹ thuật.
-
Vật tư, linh kiện, thiết bị sử dụng trong quá trình thi công đều được lựa chọn kỹ lưỡng, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng.
-
Dịch vụ được bảo hành theo Chính sách bảo hành riêng (xem chi tiết tại mục Chính sách bảo hành).
-
Cam kết hoàn thành đúng tiến độ, không kéo dài hoặc phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.
4. Quy định về báo giá và thanh toán
-
Mọi báo giá được gửi đến khách hàng trước khi triển khai dịch vụ, đảm bảo rõ ràng và minh bạch.
-
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi công trình được bàn giao.
-
Đối với các công trình lớn hoặc dịch vụ định kỳ, khách hàng có thể thanh toán theo từng giai đoạn được ghi rõ trong hợp đồng.
-
Website không thu bất kỳ khoản phí nào khác ngoài chi phí đã thỏa thuận và thống nhất.
5. Quy định về bảo hành và khiếu nại
-
Mỗi dịch vụ đều có thời gian bảo hành kỹ thuật riêng tùy theo loại công việc.
-
Nếu có sự cố phát sinh trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline để được hỗ trợ trong vòng 24 – 48 giờ.
-
Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ sẽ được tiếp nhận, xem xét và xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
6. Quy định về bảo mật thông tin
-
Website cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và nội dung yêu cầu.
-
Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích liên hệ, cung cấp dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
-
Không chia sẻ, tiết lộ hoặc bán thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
7. Quyền và nghĩa vụ của các bên
-
Khách hàng: Có quyền yêu cầu thông tin chi tiết về dịch vụ, chi phí và thời gian thực hiện; có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và thanh toán đúng hạn.
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Có trách nhiệm đảm bảo tiến độ, chất lượng và an toàn trong quá trình thi công; đồng thời thực hiện bảo hành theo quy định.
8. Hiệu lực và sửa đổi quy định
-
Chính sách và quy định chung này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
-
Website có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách cho phù hợp với thực tế mà không cần thông báo trước.
-
Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải công khai để khách hàng tiện theo dõi.
9. Thông tin liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách và Quy định chung, vui lòng liên hệ:
Sửa Điện Nước Camera Tấn Bình
TP. Quy Nhơn – TP. Gia Pleiku, Tỉnh Gia Lai
00377 765 288 – 0972 649 656
www.suadiennuocgialai.com
