1. Mục đích của chính sách
Chính sách hoàn tiền được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ kỹ thuật được cung cấp trên website.
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và uy tín, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong trường hợp cần hoàn tiền khi phát sinh sự cố, lỗi kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do website cung cấp, bao gồm:
-
Dịch vụ sửa điện dân dụng và công nghiệp.
-
Tư vấn, lắp đặt, sửa chữa hệ thống camera giám sát.
-
Siêu âm dò rò rỉ nước, súc rửa vệ sinh đường ống.
-
Thông tắt nghẹt ống thoát, bồn cầu, hút hầm cầu.
-
Nội soi dò tìm hầm bi – hố ga.
-
Dò tìm, xử lý sự cố chạm chập điện.
-
Dịch vụ máy bay phun thuốc nông nghiệp.
-
Lắp đặt, bảo dưỡng đèn năng lượng mặt trời.
3. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Dịch vụ chưa được triển khai nhưng khách hàng muốn hủy đặt lịch.
-
Dịch vụ bị hoãn hoặc không thể thực hiện do nguyên nhân từ phía chúng tôi.
-
Khách hàng đã thanh toán trước nhưng không nhận được dịch vụ như cam kết.
-
Trường hợp kỹ thuật viên không đến thực hiện đúng thời gian thỏa thuận và khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
-
Dịch vụ hoàn thành nhưng phát sinh lỗi do sai sót của đơn vị thi công, và khách hàng không đồng ý với phương án khắc phục.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp:
-
Khách hàng tự ý thay đổi yêu cầu hoặc hủy dịch vụ khi công việc đã bắt đầu.
-
Sự cố phát sinh do nguyên nhân khách quan hoặc từ phía khách hàng, ví dụ: mất điện, tắc nghẽn hệ thống, thay đổi vị trí thi công.
-
Dịch vụ đã hoàn thành đúng cam kết về kỹ thuật và tiến độ.
-
Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết hoặc không phối hợp trong quá trình xử lý sự cố.
5. Quy trình hoàn tiền
Để đảm bảo minh bạch và nhanh chóng, quá trình hoàn tiền được thực hiện như sau:
-
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua hotline, email hoặc form liên hệ trên website.
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và nguyên nhân hoàn tiền.
-
Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo thời gian hoàn tiền cụ thể.
-
Khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
6. Mức hoàn tiền
-
Hoàn 100% giá trị thanh toán: nếu dịch vụ chưa được thực hiện hoặc bị hủy bởi chúng tôi.
-
Hoàn một phần chi phí: nếu dịch vụ đã thực hiện một phần hoặc khách hàng đồng ý dừng giữa chừng.
-
Không hoàn tiền: nếu dịch vụ đã hoàn tất đúng thỏa thuận hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.
7. Trách nhiệm của hai bên
-
Khách hàng: Cung cấp thông tin thanh toán chính xác và hợp tác trong quá trình xác minh.
-
Website/đơn vị cung cấp dịch vụ: Đảm bảo xử lý yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, đúng quy trình, đúng số tiền và đúng người nhận.
8. Liên hệ hỗ trợ hoàn tiền
Nếu có thắc mắc hoặc cần gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
Sửa Điện Nước Camera Tấn Bình
TP. Quy Nhơn – TP. Gia Pleiku, Tỉnh Gia Lai
00377 765 288 – 0972 649 656
www.suadiennuocgialai.com
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu hoàn tiền công bằng, rõ ràng và kịp thời, nhằm mang đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng.
